建信人寿南阳中支:快速理赔温暖客户 绿通服务助力治疗

2022-05-26 来源:龙腾南阳 分享到:

建信人寿南阳中支:

快速理赔温暖客户   绿通服务助力治疗

“你们公司的快速理赔和重疾绿通服务,让我感受到了认真负责和温暖,也让我树立了战胜疾病的信心,太感谢了!”5月26日,当接到建信人寿南阳中支的回访电话后,尚在治疗康复期的薛女士一个劲儿地表示感谢。

2020年12月,薛女士在建信人寿南阳中支投保健康险一份。今年3月21日,她突然发现自己左颈部有一个花生米大小的疙瘩,没有任何不良的感受,到南阳市某医院住院治疗并实施切除手术,手术切除后病理化验结果诊断为颌下腺-肌上皮癌,遂被建议到上级医院治疗。

因此在南阳比较罕见,医生也没有完全确认该病症属性,薛女士抱着试试看的态度来该公司柜面咨询理赔事宜。由于其病情特殊,该公司第一时间叮嘱和协助客户准备资料,希望能在经济上帮助这位不幸的女士。

4月25日资料完整后,薛女士到公司柜面进行理赔申请,该公司审核认定本次出险符合重大疾病释义之恶性肿瘤(重度),并于当日给付客户重疾理赔金合计36.1万元,完成了投保时的承诺,缓解客户后续就诊的经济压力。

在理赔的同时,本着对该客户关爱的考虑,建信人寿521重疾绿通服务也随即启动,联系安排综合排名第一的北京协和医院口腔科专家对其进行看诊,但因疫情其无法前往北京,遂改为线上问诊。经过线上问诊,专家明确了治疗科室,并对治疗方案进行修改和完善,纠正了当地医院对于手术实施时间的限定,建议她尽快做第二次手术,同时专家还给出了专业合理的后续治疗建议。由于客户比较年轻,有恐惧焦虑的心理,专家还对其进行心理疏通,并鼓励她要有信心,通过专业的医院进行治疗,成功康复的几率很大,让其树立了对以后生活和治疗的希望憧憬。全媒体记者  曹立峰  通讯员  安国定


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