肖超祖:供电服务指挥中心十二时辰

2021-02-23 15:32:40 来源:龙腾南阳 点击量:8441 分享到:

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国网南阳供电公司供电服务指挥中心,成立于2018年11月,是一家以客户为导向的供电服务统一指挥机构,负责南阳市的配网调控、供电服务的指挥和质量管控工作,实行7×24小时全天候服务管控,为南阳市的千家万户守护着光明。下面,让我们走近供电服务指挥中心,看看他们平凡而又忙碌的一天。

辰时(7点-9点)

07:10,清晨,值班人员正在编辑每日报表,报告前一日的配网负荷、受理的工单和投诉情况,在07:30准时发出。

08:20“您好,这里是南阳供电公司,请问有什么可以帮您……”服务指挥班大厅里,不时响起电话铃声,除了要面对用户打来的电话,服务指挥班还要派发故障报修工单、主动抢修工单、非抢工单等业务工单,快速主动解决用户的用电问题。

巳时(9点-11点)

09:10,系统运维班人员正在查看营配调数据异常情况以及线路负损情况,派发数据治理工单到责任班组。

10:20知识管理专责正在审核县公司刚刚报送的知识库更新需求,并报送省知识库管理人员,通过对非直供户信息、信贷公司恶意投诉电话等信息的录入,可以有效减少不必要的投诉和派单。

午时(11点-13点)

12:03,配网调控值班人员接到监控通知,35kV龙兴变10kV南母A相接地,经过选线之后,确认是10kV兴供一线A相接地,值班人员随即通知供电所人员展开巡视。

未时(13点-15点)

14:26配网调度人员正在下达操作指令:“10kV罗供206开关恢复备用,加入运行;罗供202开关停止运行,解除备用”。14:28,操作指令执行完毕,调度员随即许可了带电班带电更换罗供202开关的带电作业票。

申时(15点-17点)

16:40,质量管控班的两名班员终于完成了今天一百余名用户的电话回访工作,喝口水润了润沙哑的喉咙,开始进行今天的工作总结。电话回访旨在监督业扩报装的工作质量,了解用户需求,不断提升服务水平。

酉时(17点-19点)

17:30综合管理专责正在发布供电服务指挥运行日报,剖析供电服务、配网运行的薄弱环节,开展配电设备重复停运、重过载、低电压、三相不平衡等异常检测分析,督促整改治理,并对异常整改治理情况跟踪闭环管控,进行质效评估,以问题为导向促进配网运检工作提质增效。

戌时(19点-21点)

19:40服务指挥班接到系统发来的一条主动抢修工单,系统监测到10kV岗农一线兰南2#公用变台区停电,值班员立即将工单下派至供电所,通知运维人员赶赴现场处理。

亥时~卯时(21点-07点)

夜色渐渐深沉,整个城市也随之归于寂静,供服的值班员们却不能休息。零点工程、线路倒负荷操作,通常被安排在这个时间段进行。此外,值班员们也要严阵以待,随时准备处理突发故障。

昼夜更替、四季变换,十二时辰一直在轮回,供电服务指挥中心的同志们,就是这样默默坚守在自己的岗位上,守护万家灯火。

分享到: 编辑:陆杨

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