赞!南阳12345市长热线喜获两项全国大奖—— 倾心便民赢取“卓越百姓服务奖”

2019-08-13 15:14:33 来源:龙腾南阳 点击量:14281 分享到:

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龙腾南阳讯  8月8日至9日,2019年全国政务热线发展高峰论坛暨全国服务热线发展报告会在北京举行,南阳12345市长热线受理工作喜获全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”,南阳日报社时卫红同志获得“2019年度杰出贡献奖”。

本次大会以“推动政务热线转型发展,完善政务服务体系构建”为主题,十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席会议并讲话,来自工信部、网信办、中央党校(国家行政学院)、人社部相关领导,来自清华大学、人民大学、中山大学、华中科技大学等知名专家教授和全国各地政务热线代表共计300余人参加会议。会上,主办方发布了“2019年全国政务热线发展报告”,公布了2019年全国最佳政务服务热线获奖名单并举行颁奖仪式。

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王钦敏副主席指出,政务热线作为政府的“窗口”,是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台,是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道。中山大学政治与公共事务管理学院院长、中山大学中国公共管理研究中心主任谭安奎教授、中央党校(国家行政学院)教授、国家信息化专家咨询委员会委员汪玉凯教授等人就政务热线发展方面进行专题汇报。随后,由中山大学数字治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会、广东影子数据信息科技股份有限公司、才博(中国)学习管理机构联合发布了2019年政务热线发展研究报告。来自清华大学,中国人民大学,华中科技大学的专家教授带来关于政府热线数据创新城市治理模式、政务热线与回应型政府、政务人工智能的机遇与挑战等主题分享。

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全国最佳政务服务热线评选是由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共管理学院、全国政务热线发展联盟等联合组织,以《政务热线评估指标体系》作为评选标准,立足于全国政府服务热线,是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。经申报推荐、满意度调查、专家评审、对外公示等环节,南阳12345市长热线受理工作因科学管理、着力提升受理质量,积极创新、率先提出“双百办理”,服务百姓、组织开通“零公里热线”,政媒结合、实现舆论监督效果最大化,切实听民情解民困分民忧,被评为全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”;南阳日报社时卫红同志因参与市长热线筹备、创建、有效运行、成熟壮大全过程,十年来带领南阳市长热线受理中心全体人员兢兢业业共受理群众来电及语音留言约20万件,主持编辑《民情民生》专版和《舆论监督》专版,开设“市长热线在行动”专栏,依托受理中心平台大数据舆情分析撰写“市长热线热点动态”为领导提供决策参考,共刊发热线报道 500余篇,内参20余篇,南阳市领导先后20余次对热线的相关报道进行批示,作为河南省巾帼建功标兵,被评为全国最佳政务服务热线“2019年度杰出贡献奖”。

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近年来,南阳12345市长热线受理中心在南阳市政府办的坚强支撑和领导下,不忘初心,高效服务。自2009年受南阳市委、市政府的委托,南阳日报社承办12345市长热线受理工作已走过十个年头。十年间,南阳市长热线受理中心先后获得河南省“巾帼文明岗”、“全市行政审批服务工作先进单位”、市总工会“工人先锋号”、市行政审批服务中心“人民满意窗口”、 全国政务热线“骏马奖”等荣誉称号。2019年,从1月1日至今,共受理群众来电49913件、语音留言20010件,其中有效来电和有效留言24949件,最高日来电数430余件;向承办单位派发12345市长热线转办通知单及电子工单24086件,共办结群众诉求22419件,办结率达96.30%,切实解决了一批群众所需所盼的身边事,得到社会各界和广大群众的认可和好评。

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此次获评奖项是南阳12345市长热线受理工作继2017年以总体排名上升50名及以上的城市入选全国市长热线“最佳进步榜”、 2018年以17项测评中7项满分、综合排名提升95名的成绩荣获全国政务热线“骏马奖”后再创佳绩。下一步,南阳12345市长热线将以提升服务质量为基础,按照国家、省、市相关新要求,推动平台管理精细化、诉求表达便捷化、政情民意分析智能化、部门联动高效化……努力构建承载更强、渠道更全、支撑更优、联动更快、满意度更高的“全省一流、全国有影响”政务服务平台。

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南阳报业传媒集团全媒体记者 秦继斌 王蕾

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